Политика возврата
Условия могут дополняться правилами платёжной системы (Telegram, банк, агрегатор). При противоречии с
обязательными нормами закона применяется закон.
1. Характер услуги
Результат генерации (файл изображения, ссылка на аудио) — цифровой контент, создаваемый после вашего запроса. После успешной выдачи результата затраты на стороне API уже понесены.
2. Когда возврат или компенсация возможны
- двойное списание за одну операцию по вине платёжной системы — после проверки оператором;
- технический сбой: оплата прошла, но генерация не была запущена или завершилась ошибкой на стороне сервиса без выдачи результата — возврат или повторная генерация по согласованию;
- иные случаи, прямо предусмотренные применимым законом о защите прав потребителей.
3. Когда возврат не гарантируется
- результат не устроил по субъективным причинам (стиль, композиция), при этом генерация выполнена;
- нарушение условий использования;
- ошибки из-за некорректного промпта, несовместимых файлов или ограничений сторонних API.
4. Порядок обращения
Напишите в поддержку (см. контакты): укажите Telegram, время платежа, скриншот из банка или чека. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней, если не установлен иной разумный срок.
5. Способ возврата
При положительном решении возврат выполняется тем же каналом, что и оплата, если это технически возможно у платёжного провайдера.